Uma vez classificado o chamado de acordo com a gravidade, o seu Tempo de Resposta* obedecerá ao que estiver determinado em contrato e o mesmo entrará para a fila de chamados do Gateway de Pagamentos.
Gravidade/Descrição
- Impacto operacional crítico
- Alto impacto no sistema
- Impacto de produtividade
- Baixo Impacto operacional
* Entende-se por “Tempo de Resposta” o período compreendido entre a finalização da Abertura de Chamado até o início das atividades necessárias para sua conclusão.
Central 24×7
- +55 (12) 3931-5453
+55 (11) 3038-1997 - suporte.bpag@uol.com.br
Abra um chamado OTRS
Abra uma chamado no sistema de atendimento da BoldCron
Suporte Técnico
A equipe de Suporte Técnico Especializado do Gateway de Pagamentos está pronta para atender todas as solicitações recebidas. São realizadas atividades de triagem de chamados, disponibilização de documentos técnicos, correção de bugs, esclarecimentos de dúvidas, elaboração e fornecimento de relatórios técnicos específicos, etc.
O Suporte Técnico Emergencial é restrito ao atendimento de chamados para restabelecimento da operacionalidade mínima do sistema (chamados classificados com gravidade 1). Através do Suporte Emergencial, o cliente, ou qualquer outro recurso da equipe de Suporte Técnico do Gateway de Pagamentos, poderá relatar condição de inoperância, que determinará imediatamente a execução das atividades corretivas necessárias. O canal para abertura de chamados emergenciais (gravidade 1) poderá ser acessado pelo cliente 24×7×365.
- +55 (11) 3038- 1997
- suporte.bpag@uol.com.br
Suporte técnico especializado
Atendimento de chamados – 24x7x365
Processamento de chamados – das 09:00 às 18:00h – Somente dias úteis
Suporte técnico emergencial
Atendimento de chamados – 24x7x365
Processamento de chamados – 24x7x365
Manutenção
A manutenção compreende o processo de modificação e adaptação do Sistema. Atualmente a atividades de Manutenção das ferramentas são organizadas da seguinte forma
Manutenção Programada ou Atualizações
A fim de garantir a implementação de novas funcionalidades e aderência às melhores práticas de segurança e requisitos funcionais das Instituições Financeiras integradas as nossas ferramentas, a BoldCron realiza atualizações e manutenções programadas.
Manutenção Corretiva
Caracterizada pela correção de erros detectados durante a utilização das ferramentas(bugs). Normalmente esses erros são decorrentes do processo de integração da loja e de customizações implementadas.
Manutenção Evolutiva
São atividades opcionais que caracterizam-se pela incorporação de novas funcionalidades as ferramentas. É através dessa modalidade de manutenção que as plataformas podem evoluir de acordo com as necessidades do cliente evitando-se o risco de instabilidades não gerenciáveis.
Quando uma nova funcionalidade é solicitada, o pedido sofre uma análise por parte de nossa equipe de Suporte Técnico Especializado. O resultado da análise determina se a nova funcionalidade pode ser interpretada como uma evolução natural das Plataformas e, portanto, pode ser incorporada por todos os clientes, ou se é totalmente restrita às necessidade de um cliente específico.